JAKARTA – Nasabah MNC Bank Cabang Kebon Jeruk, Wantini, secara resmi menyampaikan klarifikasi dan permohonan maaf kepada PT Bank MNC Internasional Tbk di Jakarta baru-baru ini menyusul unggahan video viral yang memicu polemik di media sosial.
Pihak manajemen MNC Bank mengapresiasi langkah tersebut sekaligus menegaskan kembali status mereka sebagai lembaga keuangan yang tepercaya di tengah kerentanan industri perbankan terhadap sentimen negatif digital.
Namun, fenomena ini sebenarnya menyingkap titik lemah dalam manajemen komplain di level operasional yang sering kali membuat nasabah merasa perlu menempuh jalur viral demi mendapatkan perhatian cepat.
Meskipun berakhir damai, insiden ini tetap meninggalkan catatan kritis bagi industri perbankan tentang betapa rapuhnya reputasi korporasi di hadapan kekuatan narasi media sosial saat ini.